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Sondage. La bibliothèque universitaire mène l'enquête

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La bibliothèque universitaire de Lorient a ouvert, depuis mercredi, une grande enquête en ligne. Le questionnaire «Libqual+» a déjà séduit plus de 1.000 établissements à travers le monde.

Sur un dessin sont représentées une pile de livres et une tête de mort dans un décor sombre, avec cette indication: «Deslocaux accueillants et confortables». La bibliothèque universitaire a choisi l'autodérision pour intriguer ses utilisateurs. Il s'agit en fait de l'une des quatre saynètes annonçant l'ouverture d'une grande enquête en ligne des usagers de la BU.

Une enquête à l'américaine

Depuis mercredi, chercheurs, enseignants, étudiants et personnels sont invités à se rendre sur le site de l'université pour participer. Le questionnaire vient tout droit des États-Unis, plus précisément de l'Association des Bibliothèques de Recherche (ARL), et a pour but de proposer une comparaison objective entre les structures du monde entier. Le questionnaire, rempli en dix minutes, va au-delà de l'enquête de satisfaction. L'idée est de noter, sur une échelle de 1 à 9, la qualité des différents services proposés par la bibliothèque, mais aussi le niveau minimal que l'usager trouverait acceptable ainsi que le niveau qu'il souhaiterait trouver dans sa bibliothèque, en terme d'accueil, de conseil, de services en ligne, de collections proposées.

20% de réponses sont nécessaires

Le 4décembre, à la clôture de l'enquête, les questionnaires seront traités aux États-Unis. «Deux à trois semaines plus tard, nous aurons les résultats», explique Annie Coisy, directrice du service commun de la documentation. «Nous aurons ainsi une idée objective des points faibles et points forts de notre service, et connaîtrons les attentes de nos différents publics». L'analyse des résultats conduira à une restitution publique puis à la création d'une charte d'engagement sur les points faibles identifiés. «Dans l'idéal, pour que cette enquête soit vraiment utilisable, il faudrait que 20% de nos usagers y répondent, soit 1.800 personnes», précise Annie Coisy. Et pour inciter davantage les usagers à participer, un ordinateur portable et des chèques-cadeaux sont à gagner par tirage au sort. À savoir Enquête sur la Bibliothèque universitaire, jusqu'au 4décembre: www.univ-ubs.fr

• Claudia Caratori

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